Telenor
Period
6 månader
Team
Designer, produktägare, utvecklingsteam, affärsanalytiker
"Med ett drivet mindset och ett fokus på att förbättra kundresan har Samir från Nyton gjort ett betydande avtryck i Telenors B2B-kundupplevelser. Hans nytänkande tillför konsekvent affärsvärde, vilket gör samarbetet både produktivt och trevligt."
Eva-Lotta Wojtasik
Produktägare
Utmaningen
Telenor behövde flytta hela sin B2B-ärendehantering till Mitt Företag-portalen. Målet var att skapa en smidig upplevelse där företagskunder kunde kommunicera direkt med Telenor utan att lämna portalen — och samtidigt hitta svar på egen hand när det var möjligt.
Designade inkorg, flöde för att skapa ärenden samt detaljsidor för ärenden
Utformade direktmeddelanden med stöd för bilagor
Utvecklade en strukturerad supportsektion baserad på insikter från användartester
Resultat
En komplett ärendehanteringsupplevelse integrerad i Mitt Företag, där små och medelstora företag får en samlad plats för support, kommunikation och självservice. Projektets omfattning utökades efter användartester som visade ett tydligt behov av förbättrad självservice.
Förenklad skapande och uppföljning av ärenden direkt i portalen
Direktmeddelanden och bilagor mellan kund och Telenor
Ny supporthub med strukturerade guider och hjälpartiklar
