Förlängningsflöde för abonnemang
Period
6 månader
Team
Nytons & Telenors produktteam
Utmaningen
Telenor saknade ett digitalt sätt för SME-kunder att förlänga sina abonnemang – varje förlängning gick via sälj eller support. Målet var att göra självserviceplattformen till en säljkanal där kunder själva kan förlänga, uppgradera och administrera sina abonnemang. Vi fick i uppdrag att designa flödet från grunden.
Ingen digital förlängning – allt skedde via manuell hantering
Flödet behövde balansera enkelhet med affärsmål som merförsäljning
Komplex prissättning och bindningstider var svåra att förstå
Resultat
Vi designade ett flöde där kunder kan förlänga flera abonnemang i några få steg, med tydliga val för uppgraderingar och tillägg. Arbetet omfattade kravarbete, konceptutforskning, användartester och iteration. Redan första dagen genomfördes en förlängning helt utan säljstöd.
Ett snabbt självserviceflöde som inte funnits tidigare
Tydlig visualisering av bindningstid och pris per abonnemang
Inbyggda merförsäljningsvägar för uppgraderingar och telefoner
Första digitala förlängningen genomförd på lanseringsdagen
